Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes effectuées sur la boutique en ligne Aihau Perles, accessible uniquement en Polynésie française. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.
1. Informations sur le vendeur
Aihau Perles by Steve Teva SUARD
Numéro de Tahiti: 275511
Tél.: 88 850 850
2. Produits
- Nos bijoux sont présentés avec des descriptions précises et des photos.
- Les couleurs et dimensions peuvent légèrement varier selon l’affichage ou la nature des matériaux.
- Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
3. Commande
- La commande s’effectue en ligne via notre site.
- Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
- Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
4. Prix
- Les prix sont indiqués en XPF (franc pacifique) et en H.T. et non assujetti à la TVA.
- Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
- Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes validées restent au prix indiqué lors de l’achat.
5. Paiement
- Les paiements s’effectuent en espèce, en chèque ou par virement auprès du vendeur.
Paiement sécurisé par carte bancaire à venir. - Le paiement doit être effectué en totalité avant l’expédition, la livraison ou la récupération de la commande.
6. Livraison
- Les commandes sont livrées uniquement en Polynésie française. (Devis pour l’expédition dans les îles)
- Livraison gratuite sur Papeete centre-ville dans les 24 heures et au plus tard dans les 48 heures.
- Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués sur le site.
- Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- En cas de retard ou de problème de livraison, le client doit contacter Aihau Perles.
7. Droit de rétractation
- Conformément à la législation locale, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner un produit non personnalisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et non portés.
8. Retours et remboursements
- Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Les produits personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne sont pas remboursables sauf défaut de fabrication.
9. Responsabilité
- Aihau Perles ne peut être tenue responsable des retards ou incidents liés à la livraison par des prestataires externes.
- La responsabilité du vendeur est limitée au prix d’achat du produit en cas de dommage direct avéré.
10. Propriété intellectuelle
- Tous les textes, photos, logos et créations sur le site sont la propriété exclusive de Aihau Perles.
- Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
11. Données personnelles
- Vos informations sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité et RGPD.
- Ces données servent uniquement à traiter vos commandes et à vous informer de nos services si vous avez consenti.
12. Litiges et loi applicable
- Les présentes CGV sont régies par la loi française et la législation locale de Polynésie française.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
- Les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Aihau Perles.
13 . Garantie
A. Objet de la garantie
Les bijoux AIHAU PERLES sont des créations artisanales uniques, fabriquées à la main à partir de matériaux naturels (argent, nacre, perles de culture, coquillage).
Chaque bijou est le fruit d’un savoir-faire local et d’un contrôle qualité rigoureux.
Afin d’assurer la satisfaction de nos clients, AIHAU PERLES offre, en plus de la garantie légale de conformité, une garantie commerciale de 6 mois à compter de la date d’achat.
B. Couverture de la garantie
La garantie commerciale AIHAU PERLES – 6 mois couvre :
- tout défaut de fabrication ou de montage (ex. : collage de perle défectueux, soudure mal fixée, fermoir défaillant),
- la rupture anormale d’un fil, d’une chaîne ou d’un élément d’assemblage,
- la décoloration prématurée de l’argent ou de la nacre, lorsqu’elle n’est pas liée à un mauvais entretien,
- le décollement d’une perle dans des conditions normales d’utilisation.
C. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale du bijou liée au temps,
- les rayures, chocs, ou déformations dus à une mauvaise manipulation,
- les dommages causés par un contact prolongé avec l’eau salée, le chlore, le parfum ou les produits chimiques,
- les bijoux ayant été modifiés, réparés ou nettoyés par un tiers non agréé par AIHAU PERLES,
- les pertes de perles ou d’éléments dues à un accident ou à un usage intensif.
D. Modalités d’application
En cas de défaut constaté pendant la période de garantie :
- Le client doit contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
contact@aihauperles.com
en joignant :- la preuve d’achat (facture ou numéro de commande),
- et une photo claire du bijou et du défaut constaté.
- Après analyse du dossier, AIHAU PERLES proposera :
- un échange avec un bijou identique ou équivalent,
- ou, si le modèle n’est plus disponible, un avoir du même montant valable 6 mois sur le site.
- Les frais de retour sont pris en charge par AIHAU PERLES uniquement si la demande est validée au titre de la garantie.
E. Durée de la garantie
- La garantie est valable 6 mois à compter de la date d’achat figurant sur la facture.
- Pour les bijoux échangés dans le cadre de cette garantie, une nouvelle période de garantie de 6 mois débute à la date de réception du nouveau bijou.
F. Vente en ligne et preuve d’achat
Pour tout bijou acheté sur notre boutique en ligne www.aihauperles.com, la garantie s’applique dans les mêmes conditions que pour les achats en boutique.
La confirmation de commande reçue par e-mail fait foi comme preuve d’achat.